Técnico de Disputas

A CONTACT está a recrutar um Técnico de Disputas, para Maputo, em Moçambique.

Respondendo ao Chefe do Departamento de Gestão de Serviço, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas prácticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão
Garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard)
Disputar os débitos indevidos relaccionados a transacções de produtos e serviços
Monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transaccionaram nas terminais do banco, garantindo um constante follow-up; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders
Atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente

Licenciatura em Gestão e Finanças ou Contabilidade
Pelo menos dois (2) anos de experiência em funções similares
Domínio de informática (Excel avançado)
Domínio de língua inglesa, falado e escrito
Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador
Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard
Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management
Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO
Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes serão uma vantagem
Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio)
Técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade
Auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados
Alta inteligência emocional
Capacidade de organização
Capacidade analítica orientada para o detalhe

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

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